Qualitätsmanagement
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Die Zufriedenheit der Kunden mit den Leistungen eines Dienstleistungsunternehmens wird durch die Servicequalität und den persönlichen Kontakt hervorgerufen.
Leistungen und Serviceangebote werden zunehmend vergleichbarer.
Dienstleistungsunternehmen sind mehr denn je gefordert, verstärkt auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse und -anforderungen
einzugehen und einem durch angepasste Kundenprozesse innovativen Service zu begeistern.
Nur durch eine hohe und bedarfsgerechte Dienst- und Servicequalität können Sie Ihr Unternehmen im Wettbewerb differenzieren und Kunden langfristig an sich binden.
An Mitarbeiter und Prozesse werden dabei immer höhere Anforderungen gestellt. Ein ganzheitliches Qualitätsmanagement wird zur umfassenden Kernaufgabe jedes Dienstleistungsunternehmens.
Externe und interne Prozesse müssen systematisch kundenorientiert gestaltet und einer permanenten Anpassung unterzogen werden, denn:
Die Service-Qualität in der Dienstleistung
macht den Unterschied! |
Kundenwahrnehmung
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Von unseren Experten erhalten Sie einen praxisorientierten Leitfaden zur systematischen Optimierung Ihres Qualitätsmanagements in der Dienstleistung!
Durch unsere Beratungsdienstleistung erfahren Sie:
- Welche Erfolgsfaktoren bei der Implementierung eines QM-Systems zu beachten sind und wie Sie gängige Konzepte des Qualitäts-Managements auf Ihr Unternehmen übertragen.
- Wie Sie den Qualitätsgedanken mit EFQM auch ohne eine Zertifizierung in Ihren
Unternehmen um- bzw. einsetzen können.
- Wie sich die Qualität von Dienstleistungen in Ihren Unternehmen messen lässt.
- Wie Sie Reklamationen und Beschwerden nutzbringend einsetzen.
- Wie der Qualitätsgedanke bei Management und Mitarbeitern gefördert und
verbessert wird.
- Wie Sie Ihre „Dienstleistungen” und die direkte Kundenkommunikation verbessern.
- Welche erfolgreichen Methoden zur Prozessoptimierung es gibt
(z.B. Service-FMEA, Six Sigma, KVP …)
- Mit entsprechenden Workshops vertiefen Sie ihr Wissen rund um Ihre Prozesse
und stellen Wissen im Rahmen eines Wissenstransfers allgemein zur Verfügung.
Lassen Sie sich Ihre individuellen Fragestellungen von unseren Experten beantworten und erhalten Sie fundierte Tipps und Tricks für die direkte Umsetzung in Ihrem Unternehmen!
Profitieren Sie von unseren Erfahrungen im Bereich des Qualitätsmanagements in der Dienstleistung.
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