Prozess-
management

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Prozessorientierung im ganzen Unternehmen zu fördern ist unser Ziel in der Zusammenarbeit mit unseren KundInnen, BPMA wirkt bei diesen Aufgaben als Prozessberater unterstützend.

Die enge Verzahnung von Prozess- und Wissensmanagement ist für Ihr Unternehmen dabei ein wichtiger Faktor für eine zukunftsorientierte prozessgesteuerte Unternehmensführung.

Was bedeutet Prozessmanagement für Sie in Ihrem Unternehmen?

1. Prozessmanagement heißt Kosten reduzieren Die Optimierung einzelner Prozesse ist vor dem momentanen Kostendruck in Unternehmen aktueller denn je. Jede entdeckte und beseitigte Verschwendung von Ressourcen wie Doppelgleisigkeiten unnötige Arbeiten weil die eine Abteilung nicht weiß was die andere macht senken unmittelbar Ihre Kosten und steigert Ihr Ergebnis.

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2. Prozessmanagement heißt Ergebnis steigern

Die Qualität des einzelnen Produkts oder Dienstleistung beeinflusst immer öfter die Kaufentscheidung des Kunden. Mit dem Angebot innovativer Service-, oder Beratungsleistungen rund um Ihr Produkt oder Dienstleistung können einen großen Wettbewerbsvorteile am Markt erzielt werden. Das setzt allerdings voraus, dass diese leistungserbringenden Prozesse optimal am Kundenbedarf orientiert sind und schnell umgesetzt werden können.

3. Prozessoptimierung heißt Kunden zu Stammkunden machen und zu binden

Bedarfsgerechte Produkt- und Dienstleistungsangebote und eine auf Kundengruppen ausgelegteVertriebsorganisation sind in der heutigen Zeit nur ein Teil einer ganzheitlichen Kundenorientierung und deren Wertschöpfung.
Interne Prozesse wie der Auftragsabwicklungs- oder Reklamationsprozess sind ebenfalls kritisch zu betrachten. Wer zu lange für die Kundenlieferung benötigt oder unprofessionell mit Reklamationen bzw. Feedback umgeht, verliert seine Kunden an andere.

4. Prozessmanagement heißt Innovationen ermöglichen

Neben den direkten Vorteilen wie schnellere Angebotsabgabe, stabilere Lieferzeit oder frühere Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen am Markt gibt es auch einen weiteren wesentlichen Vorteil: Unternehmen, die Prozesse schneller abschließen, haben früher die Möglichkeit aus diesen zu lernen und diese auch im Sinne des Kunden zu verändern und somit dem Wettbewerb immer etwas voraus zu sein.

5. Prozessmanagement heißt Mitarbeiter motivieren

Kein Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen möchte an unsinnigen Aufgaben arbeiten, seine Energie in unnötige Suchaktivitäten zu stecken oder ständig mit Kollegen über Zuständigkeiten diskutieren zu müssen. Klar und transparent geregelte Prozesse und Rollen führen in der Zusammenarbeit der Prozessbeteiligten zu weniger Frustration klaren Aufgaben und schöpfen das Potenzial Ihrer Mitarbeiter besser aus.

6. Prozessmanagement heißt Sicherheit bei Kunden und den eigenen Mitarbeitern schaffen

Da es immer mehr gesetzliche Anforderungen gibt, die ausführliche Prozessdokumentationen von Ihrem Unternehmen verlangen liegt es im eigenen Interesse, bei z. B. Haftungsfragen oder Entscheidungs-prozessen über ordnungsgemäße schriftliche Grundlagen zu verfügen.

Risiken beruhen vielfach auf Unsicherheiten, die letztlich wieder auf fehlende Regelungen oder fehlende Informationen zurückzuführen sind.

Transparente und optimale Prozesse stützen die Sicherstellung von Compliance im Unternehmen.

Dadurch werden  folgende entscheidenden Vorteile für Ihr Unternehmen realisierbar:

Alle Leistungen werden nun durch Prozesse strategisch und ziel- orientiert gesteuert. Ablauf- und Aufbauorganisation, Rollen- und Stellendefinitionen sowie Funktionen werden mit Ihren Mitarbeitern entwickelt damit die notwendigen Veränderungen mit Ihnen gemeinsam in die Wege geleitet werden können. Durch eine konsequente Umsetzung aller operativen Prozesse ist ein Effizienzvorteil sichergestellt bzw. möglich.